In dieser spannenden Podcast-Episode beleuchten Ihre Moderatoren die komplexen Aspekte des Testimonial-Rechts im Marketing. Die Grundlage für diese Folge bildet der aktuelle Artikel „Testimonial Recht: Was Sie bei der Werbung mit Kundenbewertungen beachten müssen“ von Rechtsanwalt Kramarz. Gemeinsam erklären wir anschaulich, worauf es bei der Verwendung von Kundenbewertungen und Testimonials in Ihrer Werbung ankommt, um kostspielige Abmahnungen und rechtliche Auseinandersetzungen zu vermeiden.
Wir erklären die rechtlichen Rahmenbedingungen für die Nutzung von Testimonials, insbesondere im Hinblick auf Transparenz und Wahrheitsgehalt, und untersuchen, welche Aussagen zulässig sind und welche nicht. Dabei beleuchten wir die Bedeutung von echten Kundenerfahrungen und die Risiken gefälschter oder irreführender Bewertungen. In dieser Episode diskutieren wir typische Szenarien, in denen Unternehmen gegen das Testimonial-Recht verstoßen, und zeigen Ihnen Strategien auf, wie Sie authentische und rechtssichere Kundenstimmen für Ihre Werbung nutzen können. Wir verdeutlichen dabei die Unterschiede zwischen redaktionellen Beiträgen und werblichen Aussagen sowie die Rolle von Influencer-Marketing und gekauften Bewertungen.
Basierend auf den Ausführungen von Rechtsanwalt Kramarz betonen wir, wie wichtig es ist, die Grundsätze des Testimonial-Rechts zu beachten und warum eine sorgfältige Prüfung von Kundenbewertungen und Werbeaussagen entscheidend sein kann, um das Vertrauen Ihrer Kunden nicht zu gefährden und rechtliche Konsequenzen zu vermeiden. Verpassen Sie nicht unsere praxisnahen Tipps, die auf dem Fachwissen von Rechtsanwalt Kramarz basieren, wie Sie Testimonials rechtssicher einsetzen und welche Fallstricke Sie unbedingt umgehen sollten.
Vertiefende Informationen und Beispiele finden Sie im zugehörigen Artikel „Testimonial Recht: Was Sie bei der Werbung mit Kundenbewertungen beachten müssen“ auf der Website der Kanzlei Kramarz.
Sie haben Fragen zum Testimonial-Recht oder benötigen Unterstützung bei der Gestaltung Ihrer Werbung mit Kundenbewertungen? Kontaktieren Sie Rechtsanwalt Kramarz für eine kostenlose Ersteinschätzung Ihrer individuellen Situation.
Transkript der Folge
Rechtsanwalt Kramarz (Intro): Herzlich willkommen zum Podcast von Rechtsanwalt Kramarz. Mein Name ist Christian Kramarz und ich bin Rechtsanwalt. Ich vertrete Mandanten in Darmstadt und bundesweit. Mit meinem Master of Law im Medienrecht und meiner Spezialisierung als Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht sowie für Informationstechnologierecht stehe ich Ihnen gerne kompetent zur Seite. Umfassende Informationen finden Sie auf meiner Webseite unter www.kanzlei-kramarz.de. Sie erreichen mich für eine erste kostenlose telefonische Beratung unter der Nummer 06151 2768227 oder per E-Mail unter anfrage@kanzlei-kramarz.de. Wir übergeben jetzt an Lex und Nova mit den Details zum aktuellen Thema. Viel Spaß.
Lex: Herzlich willkommen zu unserer heutigen Vertiefung. Wir schauen heute mal auf ein Thema, das im Marketing super beliebt ist, aber rechtlich echt verzwickt sein kann: Kundenstimmen, also Testimonials – wie nutzt man die richtig? Wir stützen uns dabei auf einen, wie ich finde, sehr hilfreichen Blogartikel von Rechtsanwalt Kramarz, seine Seite ist kanzlei-kramarz.de. Der hat das mal auseinandergenommen, und unser Ziel für Sie ist heute, Ihnen da schnell einen klaren Überblick zu geben: Was sind die wichtigsten Punkte, die Fallstricke, damit Sie Testimonials auch wirklich sicher einsetzen können – also damit Sie da keine Abmahnungen oder sowas riskieren. Okay, packen wir’s an. Was mir sofort aufgefallen ist: Das ist ja nicht nur ein nettes Zitat auf der Webseite, da hängt ja ein ganzer Schwanz an rechtlichen Dingen dran. Mehr, als man denkt, oder?
Nova: Absolut, ja, das wird oft unterschätzt. Man bewegt sich da gleich in mehreren Rechtsgebieten. Also da haben wir erst mal das Vertragsrecht. Oft gibt es ja irgendeine Form von Absprache, manchmal auch nur mündlich, was genau und wie lange man das Zitat oder Bild nutzen darf. Dann ganz wichtig: das Persönlichkeitsrecht und das Recht am eigenen Bild. Also niemand will ja einfach so sein Foto oder seinen Namen irgendwo veröffentlicht sehen. Da braucht es Zustimmung, klar.
Lex: Ja, logisch eigentlich.
Nova: Und dann natürlich der Datenschutz, die DSGVO. Name, Foto, vielleicht E-Mail – das sind alles personenbezogene Daten. Und für deren Verarbeitung, also die Nutzung, brauchen Sie eine Rechtsgrundlage. Bei Testimonials ist das eigentlich fast immer die ausdrückliche Einwilligung.
Lex: Ausdrücklich, okay.
Nova: Genau, die muss informiert sein, freiwillig gegeben werden und ganz wichtig auch widerrufbar sein. Und zu guter Letzt spielt auch das Wettbewerbsrecht rein: Werbung darf eben nicht irreführend sein.
Lex: Puh, okay, das ist schon ein ordentliches Paket: Vertragsrecht, Persönlichkeitsrecht, DSGVO, Wettbewerbsrecht. Also, wenn das die Rahmenbedingungen sind – wie sieht das jetzt ganz praktisch aus? Was müssen Sie da draußen wirklich beachten, um auf der sicheren Seite zu sein?
Nova: Also, der absolute Kernpunkt, wirklich das A und O: immer eine ausdrückliche Einwilligung einholen, und zwar vorher.
Lex: Vorher, ganz wichtig.
Nova: Ja, klären Sie genau, was darf genutzt werden – also das Zitat, der Name, vielleicht ein Foto oder Video. Wo soll das erscheinen – Website, Social Media, vielleicht ein Flyer? Und wie lange?
Lex: Und das am besten schriftlich festhalten, oder?
Nova: Genau, schriftlich oder zumindest so, dass man es nachweisen kann, per E-Mail zum Beispiel. Das braucht man auch für die DSGVO als Nachweis. Zweiter Punkt: Das Testimonial muss natürlich wahr sein – also keine erfundenen Zitate, keine Fake-Bewertungen, richtig, und auch keine gekauften Meinungen, die man nicht als solche kenntlich macht. Das wäre unlautere Werbung, also irreführend. Drittens: Gibt es eine Gegenleistung, also Geld, Rabatt, ein kostenloses Produkt –
Lex: Ah ja.
Nova: – dann muss das in aller Regel auch klar als Werbung gekennzeichnet werden. Das ist ganz wichtig nach dem Wettbewerbsrecht und auch dem Digitale-Dienste-Gesetz.
Lex: Das übersehen bestimmt viele.
Nova: Das kann gut sein, ja. Und ein vierter Punkt, der oft vergessen wird: Prüfen Sie ab und zu, ob die Aussage überhaupt noch aktuell und relevant ist. Passt das noch zum Produkt oder zur Dienstleistung?
Lex: Guter Punkt. Okay, Einwilligung, Wahrheit, Kennzeichnung bei Bezahlung, Aktualität. Aber was ist, wenn jemand sagt, nee, ich will das nicht mehr – kann man die Zustimmung einfach so zurückziehen? Man hört ja immer, DSGVO-Einwilligungen kann man widerrufen.
Nova: Ja, das ist ein bisschen zweischneidig. Die reine datenschutzrechtliche Einwilligung, also die Erlaubnis, Name, Bild, die persönlichen Daten zu nutzen, die kann man nach der DSGVO tatsächlich jederzeit widerrufen, ziemlich klar. Aber, und das ist der Knackpunkt, es gibt ja oft auch noch die dahinterliegende Vereinbarung über die Nutzung der Aussage selbst. Wenn dann nichts zur Laufzeit oder Kündigung drinsteht, ist es nicht ganz so einfach. Da braucht es dann oft einen wichtigen Grund für eine außerordentliche Kündigung.
Lex: Ein wichtiger Grund – was könnte das sein?
Nova: Zum Beispiel, wenn das Vertrauensverhältnis zwischen dem Unternehmen und dem Kunden, also dem Testimonialgeber, komplett zerrüttet ist. Da gibt es übrigens auch eine interessante Entscheidung vom OLG Frankfurt, also Oberlandesgericht, vom Sommer 2023. Die haben im Grunde gesagt, selbst wenn keine Kündigungsfrist vereinbart wurde, kann die weitere Nutzung unzulässig sein, wenn eben dieses Vertrauen zerstört ist und es der Person nicht mehr zumutbar ist, weiter für das Unternehmen zu werben.
Lex: Ach, spannend. Das heißt, es geht nicht nur um den Wisch, den man am Anfang unterschrieben hat, sondern auch darum, wie die Beziehung weiterläuft.
Nova: Genau das, die persönliche Ebene spielt da eben auch eine Rolle.
Lex: Okay, und was bedeutet das jetzt unterm Strich für unsere Zuhörer – wenn man diese Regeln ignoriert, kann das wahrscheinlich teuer werden.
Nova: Definitiv, ja, die Risiken sind real. Das fängt an bei Abmahnungen, die können von Wettbewerbern kommen, von Verbraucherschutzverbänden oder eben auch vom Kunden selbst. Daraus können dann Unterlassungsansprüche entstehen, das heißt, Sie müssen das Testimonial sofort überall runternehmen, und im schlimmsten Fall drohen sogar Schadensersatzforderungen.
Lex: Uiuiui.
Nova: Und nicht zu vergessen: der Reputationsschaden. Wenn rauskommt, dass man es mit den Rechten seiner Kunden nicht so genau nimmt, ist das fürs Image natürlich Gift.
Lex: Absolut. Fassen wir also noch mal ganz kurz zusammen: Testimonials sind super wirksam, keine Frage, aber die rechtliche Seite muss stimmen. Das Allerwichtigste: die ausdrückliche Einwilligung, gut dokumentiert. Dann die Wahrheitspflicht, die Kennzeichnung bei Gegenleistung und, ja, idealerweise klare Absprachen zur Nutzung und zum Widerruf.
Nova: Genau, und vielleicht als letzten Gedanken zum Mitnehmen, der ein bisschen über die Paragraphen hinausgeht: Dieses Urteil aus Frankfurt zeigt doch etwas Wichtiges, nämlich die Beziehung zu der Person hinter dem Zitat. Fragen Sie sich vielleicht mal: Ist es nicht mindestens genauso wichtig, diese Beziehung zu pflegen, also Vertrauen und Wertschätzung aufrechtzuerhalten, wie die ursprüngliche Einwilligung auf Papier zu haben, damit die Nutzung eben auch langfristig problemlos bleibt?
Rechtsanwalt Kramarz (Outro): So, das war’s von Lex und Nova für diese Folge. Wir hoffen, Sie konnten heute wieder etwas schlauer werden, ohne dabei einzuschlafen. Und bevor Sie nun Ihre neu gewonnenen Erkenntnisse anwenden, hier kommt noch etwas Wichtiges: Ich unterstütze Mandanten sowohl in Darmstadt als auch bundesweit in vielfältigen rechtlichen Fragestellungen. Wenn Sie zu dem Thema dieser Podcast-Episode Beratungsbedarf haben oder eine allgemeine Rechtsfrage besteht, lade ich Sie herzlich ein, mit mir in Kontakt zu treten. Sie erreichen mich telefonisch unter 06151 2768227. Falls Sie mich nicht direkt persönlich erreichen, hinterlassen Sie mir Ihre Anfrage, ich melde mich. Selbstverständlich können Sie mir Ihr Anliegen auch jederzeit per E-Mail an anfrage@kanzlei-kramarz.de senden. Umfassende Informationen über meine Kanzlei und meine Rechtsgebiete finden Sie auf meiner Webseite unter www.kanzlei-kramarz.de. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Bis zum nächsten Mal!
Hinweis: Die Stimmen und Inhalte dieses Podcasts werden mithilfe künstlicher Intelligenz erzeugt. Die rechtlichen Inhalte wurden von Rechtsanwalt Kramarz geprüft.
